こんにちは。
8月も終わりとなりますが、まだまだ酷暑が続いていますね。
さて、このたびお掃除マイスター2級ステップアップ講座を開催しました。
マイスター2級は現場でのお掃除リーダー養成講座で、
今回のステップアップ講座では、
実際に現場同行をして頂いているリーダーさんと、
同行報告や疑問・課題の共有をディスカッション形式で行いました。
そして指導のバラつきを最小限にするために
指導のポイントやラインを改めて確認し、
接遇面でもスタッフの見本となるよう
顧客対応をロールプレイ形式で見直しました。
みなさん共通して、指導や伝えることの難しさを感じておられましたが、
それぞれ工夫したり試行錯誤しながらスタッフ指導を行っていることから、
個々の素質の高さを感じ、
リーダーとして真摯に向き合って下さっている姿勢に頼もしさを感じました。
本部としても今回の話し合いの内容を活かして、
働きやすさや業務改善につなげていきます。
そして今後もリーダーとともに現場での同行育成体制を活性化させ、
お客様にさらに質の高いサービスを出来るよう取り組んで参ります。
担当：N
2018年8月30日
