私たちは家事のプロフェッショナルです！
当社では、現場のスタッフを、お客様に笑顔をお届けする存在になるようにという思いを込めて、スマイルパートナーと呼んでいます。当社では家事代行のプロフェッショナルとして品質を保証できるよう、一流の技術を身につけたスマイルパートナーを派遣しています。
スマイルパートナーの多くは、主婦として家庭を支えてきた経験があります。しかしながら一方で、家庭状況やそれぞれの性格によってアレンジされ、各家庭独自のルールや個性があるのが「家事」の特徴でもあります。それゆえ一流のスキルを身につけるための教育は、当社の品質を守るために欠かせないものとなっています。
定期的な接遇や技術研修、衛生研修はもちろん、社内資格として「お掃除マイスター制度」を採用しています。すべてのスマイルパートナーにお掃除マイスター取得を義務付け、一定基準以上のスキルを身に付けた後、お客様宅へ派遣しています。
またスマイルパートナーとともに、「家事コンシェルジュ」がお客様をサポートする「ダブルアサインメント制」を採用しています。あらゆるご家庭のお困りごとの解決に長けた家事コンシェルジュが、お客様とスマイルパートナーとの橋渡しをし、サービス品質を徹底的にチェック・指導を行っています。
品質管理を徹底しているからこそ、お客様一人ひとりのご要望に寄り添った「フルオーダーメイド」が実現できています。
安心の引継ぎ体制
担当のスマイルパートナーが変更の際は、後任の者と家事コンシェルジュがお客様宅にうかがいます。
一人でサービスが滞りなく行えるまで十分に引継ぎを行い、お客様が安心してお任せいただけるよう徹底しています。
安心の保険加入
当社は損害保険に加入しています。
スマイルパートナーには十分に指導を行っていますが、万が一物を破損した、お怪我をさせてしまったなどという場合には、規約に基づき保険で補償対応をさせていただきますので、ご安心くださいませ。
不在時サービス
お客様がご不在時にスマイルパートナーが家事を代行させていただく場合には、お客様宅のスペアキーをお預かりすることも可能です。
その際には鍵お預かり証を発行し、双方合意のもとお預かりし、社内またはスマイルパートナーが保管管理を徹底します。
SDGsの取り組みについて
2015年国連サミットで決定された「SDGs（Sustainable Development Goals）」（持続可能な開発目標）に対する取り組みを行っています。
5：ジェンダー平等を実現しよう
多くの女性が社会進出を阻まれる原因の一つである「家事」をアウトソーシングで請け負うことにより、女性の働きやすい環境をサポートしています。また従業員の大半はパートの女性。それぞれの事情を考慮し、急なお休みにもフォローし合えるような仕事環境づくりを行っています。
14：海の豊かさを守ろう
15：陸の豊かさも守ろう
使用している洗剤は、重曹、クエン酸など界面活性剤を使用しないナチュラル洗剤が中心。地球環境にやさしい取り組みを行っています。
お客様満足度90％以上！
2021年継続利用希望率100％！
お客様の声（お客様アンケートより）
- いつも我が家を整えていただきありがとうございます
- こちらがお願いしていることだけでなく、柔軟に気付いた点をお掃除いただき、とても助かっております
- 夫婦共働きで殺伐とすることが多いなか、家事をサポートいただき、とても有難く思っています
- 私は不在にしておりお会いできませんが、子供たちはお越しになるのを楽しみにしています
